Individuální péče? 11 dní podle Coprosysu
Havlíčkův Brod/Chrudim - Novináři prý nemají takové chování, aby si vysloužili nějaké informace, to byl podle ředitele chrudimské firmy Coprosys Roberta Složila důvod, proč se mu Deník nedokázal několik dní dovolat.
Erika Nováková
Diskutovat (0) 12.2.2008 14:05
Zmíněná společnost instalovala internetovou síť pro Svazek obcí Podoubraví. Před několika dny však síť vypověděla službu v Základní škole v Sobíňově na Chotěbořsku. Starosta Václav Ležák pro Deník tehdy popsal, jak celá situace probíhala: „Telefonoval jsem předsedovi svazku, správci sítě, i do firmy, která metropolitní síť instalovala. Trvalo jedenáct dní, než přijel opravář. Zdržel se pár minut. Přitom za služby této sítě platíme více než deset tisíc korun ročně. To se mi nelíbí .“
Situace byla pro školu v období, kdy se vydává pololetní vysvědčení, neúnosná. Získat vysvětlení od ředitele firmy Roberta Složila se však podařilo teprve včera.
„Vím, že jste se mě pokusili několikrát kontaktovat, ale novinářská obec zatím nemá kvality, aby mohla podávat nezkreslené informace,“ argumentoval ředitel firmy Coprosys.
Těžká situace
Ten si myslí, že problém mohl nastat při nahlášení poruchy.
„Na každé smlouvě, kterou uzavíráme, jsou uvedená čísla, odkazy a adresy. Jestli to ten člověk neví a volá někam jinam, to už není náš problém,“ tvrdí.
„Postupoval jsem přesně podle instrukcí ve smlouvě,“ zlobí se však starosta Sobíňova Ležák. „Třikrát jsem tam volal, z toho jednou jsem se nedovolal vůbec,“ podotýká směrem k firmě, která na svých webových stránkách garantuje individuální péči o zákazníka.
Ředitel Složil však polemizuje i o tom, že chyba, kvůli které internet nefungoval, nemusela být na jejich straně. „Když to nejde, to ještě neznamená, že to musela být naše vada. Myslíte si, že to, co říká starosta, je pravda?“ ptá se.
Starosta Ležák se však hájí tím, že není servisní technik a když má problém, volá tomu, kdo síť instaloval.
Podle slov ředitele Složila podrobné informace o smlouvách sdělovat nemůže. Na otázku, jak tedy správně postupovat při nahlašování chyby, odpověděl: „Musíte zavolat na dispečink. Incident se zapíše, zaeviduje a poté předá servisním technikům, aby věc řešili. Mezitím se však musí zjistit, jestli naše věc, která tam je, je korektně umístěná, jaké jsou její parametry, jestli je tam proud a podobně.“
Na dotaz, jestli toto všechno trvá jedenáct dní, po chvilce ticha ředitel Robert Složil zareagoval: „Vy asi hodně toužíte po té senzaci.“ Potom přiznal, že na to odpovědět nedokáže, prý už odpověď dal. „Nevím, proč bychom asi tady jinak měli ty techniky,“ uzavřel.
Erika Nováková, Štěpánka Saadouni
-8°C
-8°C
